بانکداری الکترونیکی و درخواست خدمات دوباره

1,863,000 ریال

موجود در انبار

ناشر : انتشارات موجک

کد کتاب : M571

عنوان : بانکداری الکترونیکی و درخواست خدمات دوباره

تاليف : ابوالفضل احمدی

مشخصات ظاهری : ۱۱۸ صفحه، قطع وزيری

چاپ اول : زمستان ۱۳۹۹، تيراژ : ۵۰۰ جلد

قيمت : ۲۰۷۰۰۰۰ ريال، شابک : ۲-۲۴۴-۹۹۴-۶۰۰-۹۷۸

حقوق چاپ و نشر برای ناشر محفوظ است.

موجود در انبار

توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M571_Abstract

پیشگفتار

بدون شک گسترش بانکداری الکترونیکی زمینه‌های لازم را در جهت حذف روش‌ها و شیوه‌های مبتنی بر نظام بروکراتیک و دیوان سالارانه را فراهم می‌کند و در این صورت شعار مشتری مداری که بیشتر بانکها آن را بیان می‌کنند، به واقعیت تبدیل می‌شود. در واقع انتظار مشتری از یک بانک پیشرو و پویا ارائه بهترین خدمات در کوتاه ترین زمان است. بانکداری الکترونیک به مشتری امکان می‌دهد از میان طیف گسترده ای از خدمات، سرویس مورد نظر خود را شناسایی کند و از آنها بهره‌مند شود. بانکهایی که گرایش به سمت بانکداری الکترونیکی دارند همیشه در پی یافتن راه‌ها و روش‌های جدید برای گسترش کمی و کیفی خدمات خود هستند و در این میان از پیشرفت‌های سایر رقبا نیز غافل نخواهند ماند. بانکداری الکترونیکی، رقابت تجاری میان بانک‌های عامل را گسترش می‌دهد و موجب رونق اقتصادی بانک و بهره‌مندی بیش از پیش مشتری خواهد شد. در بانکداری الکترونیکی مدیران امکان خواهند داشت با نظارت دقیق بر روند افت یا ارتقای جایگاه بانک خود در عرصه تجارت، راهکارهایی را برای برون رفت از این وضعیت پیدا کنند.
تنوع محصولات و خدمات در شرایط بازار رقابتی امروزی، قدرت انتخاب مردم را به طور چشم‌گیری افزایش داده است. (وانگ ، ۲۰۰۸). اعتماد مصرف کنندگان در حال کاهش و هوشیاری آن‌ها به سرعت در حال افزایش است. شركت‌ها بايد سطح درك و دانش خود را نسبت به بازار ارتقا دهند و در مسير شناسائي عميق‌تر نيازهاي مشتريان گام بردارند. شرایط بازار رقابتي امروز ايجاب مي‌كند هر شركت توليدي يا خدماتي به منظور بقاي خويش و همچنين سودآوري تلاش كند جايگاه خود را در بين ساير رقبا ارتقا دهد. موفقيت شركتها و موسسه‌ها تا حدود زيادي در گرو شناخت هر چه بيشتر از مشتريان و رقبا و ساير عوامل تاثيرگذار بر بازار است. با در نظر گرفتن افزايش سطح آگاهي و انتظارات مشتريان در بازار پوياي رقابتي عصر حاضر، شركت‌هايي كه شناخت صحيحي از نيازها و انتظارات مشتريان كسب كنند و بتوانند به تغييرات ايجاد شده در بازار پاسخ مناسبي بدهند، قادر خواهند بود موفقيت خود را نسبت به ساير رقبا تضمين كنند. پيدايش اينترنت و كاربردهاي تجارت الكترونيك در كسب و كار اثرات شگرفي بر نحوه انجام كار و عملكرد افراد جامعه داشته است، بگونه‌اي كه سازمان‌ها به صورتي عميق‌تر و تخصصي‌تر در حوزه‌هاي عملياتي و محورهاي رقابتي خود بر فعاليت‌هايشان متمركز شده‌اند. امروزه، مزاياي استفاده از خريد آنلاين بر كسي پوشيده نيست. با استفاده از اين فناوري، توسعه مبادلات و تراكنش¬هاي مالي و اقتصادي تحقق يافته و در زمان و هزينه صرفه‌جويي قابل ملاحظه‌اي مي‌شود.

هدف از تالیف کتاب حاضر تعیین تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت و قصد گرفتن خدمت دوباره مشتری آنلاین از شعب بانک ملت شهرستان کاشان بود. جامعه آماری کتاب شامل مشتریان استفاده کننده از خدمات آنلاین بانک ملت کاشان بود با توجه به فرمول کوکران نامحدود، تعداد نمونه مورد نیاز ۳۸۴ نفر برآورد گردید. جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری در دسترس، استفاده شده است. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه ای است که توسط محقق بومی سازی شده که شامل ۲۲ پرسش کیفیت خدمات سروکوآل و قصد گرفتن خدمت دوباره آنلاین و رضایت مشتری از یولیستیارینی و همکاران، (۲۰۱۷) استفاده شد. نتایج حاصل از کتاب نشان می‌دهد که کیفیت خدمات بر رضایت و قصد گرفتن خدمت دوباره مشتری آنلاین از شعب بانک ملت شهرستان کاشان تاثیر دارد. همچنین، بین وضعیت موجود و مطلوب بعد فیزیکی، بعد قابلیت اعتماد، بعد پاسخ گویی، بعد اطمینان و تضمین و بعد همدلی بر قصد گرفتن خدمت دوباره مشتری آنلاین و رضایت مشتری از گرفتن خدمت آنلاین تاثیر وجود دارد.

شيوه سازماندهي کتاب حاضر به‌ صورت زیر می‌باشد.
فصل اول: کلیات
فصل دوم: قصد گرفتن خدمت مجدد مشتریان
فصل سوم: رضایت مشتری
فصل چهارم: کیفیت خدمات
فصل پنجم: تحقیقات قصد خرید مجدد مشتری
فصل ششم: مطالعه موردی
فصل هفتم: یافته‌ها
فصل هشتم: جمع‌بندی

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “بانکداری الکترونیکی و درخواست خدمات دوباره”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

× مبانی فقهی قانون حمایت از خانواده
4 x 2,160,000 ریال
× "(A Discoursal Approach towards Translation of "One Woman's War (DA
3 x 1,845,000 ریال
× Over 2000 English Questions for Free Discussion - بیش از ۲۰۰۰ سوال انگلیسی برای بحث رایگان
3 x 1,449,000 ریال
× پنجاه و پنج آزمايش ساده ي فيزيك
1 x 1,719,000 ریال
× روزنامه نگاری تجربی - Experimental Journalism
1 x 2,052,000 ریال
× ادبیّات و فرهنگ کودکان ذَلَّقی(ذَلَّکی) از طوایف بختیاری - Literature and Culture of Zalqi Children (Zalqi) from Bakhtiari Tribes
1 x 3,348,000 ریال
× آموزش مهارت‌های زندگی، شفقت به خود و انعطاف پذیری شناختی - Teaching Life Skills, Self-Compassion and Cognitive Flexibility
1 x 1,647,000 ریال
× تحریک الکتریکی فراجمجمه‌ای و اضطراب اجتماعی - Transcranial electrical stimulation and social anxiety
1 x 1,638,000 ریال
× امواج پشت دیوار
1 x 1,440,000 ریال
× اخلاق حرفه‌ای معلم در سند تحول بنیادین آموزش و پرورش - Teacher's Professional Ethics in the Document of Fundamental Transformation of Education
2 x 1,647,000 ریال
× مبادله سرعت- دقت
2 x 1,782,000 ریال
× مهارت دلگرم سازی و ارتقاء تاب‌آوری - Encouragement skills and promotion of resilience
1 x 1,377,000 ریال
× انگلیسی در سفر (مقدماتی) - English in travel (introductory)
1 x 1,737,000 ریال
× رد پای خاطرات، طعم تلخ غربت
2 x 1,404,000 ریال
× آموزش تربیت شهروندی - چاپ اول
1 x 2,410,000 ریال
× ورزش برای همه، از تئوری تا کاربرد
1 x 1,890,000 ریال
× چند قدمی بهشت (مجموعه شعر)
1 x 1,080,000 ریال
× اسطوره آفرینش با تمرکز بر نگاره بارگاه کیومرث شاهنامه تهماسبی
1 x 2,178,000 ریال
× درآمدهای اقتصادی دوران حکومت پیامبر(ص) - Economic Incomes During the Reign of the Prophet (PBUH)
1 x 1,818,000 ریال
× کیفیت زندگی و رشد اجتماعی در افراد معلول جسمی
1 x 1,602,000 ریال
× طراحی هادرون تراپی با استفاده از شبیه سازی پرتوهای ذرات سنگین - Design of Hadron Therapy using Simulation of Heavy Particle Beams
1 x 1,881,000 ریال
× ورزش در مدارس - چاپ اول
1 x 2,030,000 ریال
× استقلال بانک مرکزی و تأمین بهینه مالی مخارج دولت - چاپ اول
3 x 1,638,000 ریال
× رنگین کمان احساسات و هیجانات
1 x 4,653,000 ریال
× تربیت اسلامی از منظر احادیث
1 x 1,305,000 ریال
× آموزش موسيقی و مهارت‌های اجتماعی
2 x 2,025,000 ریال
× مساله‌یابی دینی در عرصه مطالعات فرهنگی- اجتماعی
3 x 2,781,000 ریال
× هستی ریحانه
2 x 2,934,000 ریال
× دیابت و کیفیت زندگی - Diabetes and Quality of Life
4 x 1,890,000 ریال
× تحفة الجنة، ایام - The Gift of Paradise, Days
1 x 11,115,000 ریال
× تعيين زمان سقط جنين در انگور با روشهاي هيستولویکي (بافت شناسي)
1 x 1,521,000 ریال
× آموزش الکترونیکی و کاربردهای آن در آموزش و پرورش
3 x 2,511,000 ریال
× مقایسه تطبیقی سیاست ارسطو و فارابی - A Comparative Comparison of the Politics of Aristotle and Farabi
2 x 1,683,000 ریال
× تاثیر ورزش بر عملکرد معلولین جسمی حرکتی - چاپ اول
2 x 1,611,000 ریال
× اقناع مخاطب در سریال‌های تلویزیونی - Convincing the Audience in TV Series
2 x 2,034,000 ریال
× برند درمانی (۱۵ فن برای خلق استراتژی برند در فارما و تجهیزات پزشکی) - Brand Therapy (15 techniques for creating brand strategy in pharma and medical equipment)
2 x 2,556,000 ریال
× کوچولوی فعال (کتاب کار تابستانی پایه اول دبستان) - Active Little One (Summer Workbook for the First Grade of Elementary School)
1 x 1,692,000 ریال
× مجموعه مقالات مدیریت و فرهنگ، فارسی و لاتین
1 x 3,384,000 ریال
× کلیات بودجه
2 x 1,683,000 ریال
× اصول کار، تلاش فردی و اجتماعی در اسلام و ماکیاولیسم
1 x 2,061,000 ریال
× سبك زندگي سیاسی در کلام امام علی(ع)
1 x 2,061,000 ریال
× کربلا، گفتمان معروف‌گرایی و منکرزدایی - Karbala, the discourse of popularism and denial
2 x 5,094,000 ریال
× بانک سوالات بازارشناسی و مسائل بازاریابی
1 x 2,394,000 ریال
× کاهش وزن در ۱۲ هفته (براساس دستورالعمل کاهش وزن سازمان بهداشت و سلامت بریتانیا)
1 x 1,296,000 ریال
× فرهنگ عامه شوشتر (مُحَرّم و صفر) - Popular Culture of Shushtar (Muharram and Safar)
3 x 1,989,000 ریال
× ترومای ايران و عراق
1 x 1,638,000 ریال
× در ساحل ریاضیات
1 x 1,791,000 ریال
× Media and Politics in Iran
1 x 3,249,000 ریال
× مسئوليت مدنی سازمان محیط زيست در قبال حقوق زیست محیطی شهروندان - Civil Liability of the Environment Organization for the Environmental Rights of Citizens
1 x 2,043,000 ریال
× شاهنامه به زبان ساده
1 x 1,665,000 ریال
× نقش سلامت سازمانی مدرسه در خودشکوفایی و توانمند سازی معلمان - چاپ اول
1 x 1,647,000 ریال
× راهکارهای کاهش آلاینده‌های خودرویی - Solutions to Reduce Vehicle Emissions
2 x 1,656,000 ریال
× حمل و نقل هوایی بار - چاپ اول
1 x 1,890,000 ریال
× هدنه و مهادنه و نقش آن در استقرار نظام اسلامی
1 x 1,899,000 ریال
× یادداشت‌ها و برداشت‌ها
1 x 2,403,000 ریال
× Political and social history of shushtar from the arrival of Islam to the end Qajar ruling
1 x 1,548,000 ریال
× هر روز، روز زمین است
1 x 1,053,000 ریال
Subtotal:: 187,212,000 ریال

View Cart Checkout