توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M354_Abstract

سخن مولف

امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادي کشور دارند، در این میان نقش و جایگاه صنعت بیمه به عنوان یک صنعت حمایت‌کننده بر هیچ‌کس پوشیده نیست. سازمان تأمین اجتماعی با بیش از نیم قرن سابقه فعالیت، به واسطه بیشترین ارتباط با بدنه جمعیتی کشور، گسترده‌ترین نهاد در عرصه نظام بیمه‌های اجتماعی محسوب می‌شود. آنچه مسلم است رضایت‌مندی و رفاه بیمه‌شدگان یکی از اهداف مهم سازمان تأمین اجتماعی می‌باشد.
هدف اصلی کتاب حاضر بررسی تأثیر حق بیمه پرداختی بر رضایت بیمه‌شدگان از خدمات سازمان تأمین اجتماعی با تأکید بر بهبود رفاه خانوار می‌باشد. کتاب حاضر توصیفی و روش آن پیمایشی است. جامعه آماري تحقيق بیمه‌شدگان اجباری شعبه ۱۳ شهر تهران می‌باشند. جهت آزمون فرضیه‌های تحقیق از آزمون t تک نمونه‎ای به کمک نرم‌افزار SPSS استفاده گردیده است. جمع‌بندی و نتیجه‌گیری آزمون فرضیه‌های تحقیق نشان می‌دهد حق بیمه پرداختی بر رضایت بیمه‌شدگان از خدمات سازمان تأمین اجتماعی تأثیر معنی‌داری دارد و کلیه فرضیه‌های تحقیق پذیرش می‌گردد. به‌عبارت‌دیگر حق بیمه پرداختی توسط بیمه شده رضایت وی را از خدمات ارائه شده تأمین نموده و باعث بهبود رفاه ایشان گردیده است.

شيوه سازماندهي کتاب حاضر به‌ صورت زیر می‌باشد.
این کتاب به دو بخش تقسیم خواهد شد. بخش اول شامل مباحث آموزشی در زمینه رضایت مشتری و نظام تامین اجتماعی می‌باشد. بخش اول شامل فصول زیر می‌باشد:
فصل اول: رضایت مشتری
فصل دوم: نظام تامین اجتماعی در جهان
فصل سوم: سازمان تامین اجتماعی در ایران
فصل چهارم: رفاه اجتماعی
فصل پنجم: تحقیقات نقش بیمه در رفاه اجتماعی

در بخش دوم تأثیر حق بیمه پرداختی بر رضایت بیمه‌شدگان اجباری شعبه ۱۳ شهر تهران از خدمات سازمان تأمین اجتماعی با تأکید بر بهبود رفاه خانوار بررسی خواهد شد. بخش دوم شامل فصول زیر می‌باشد:
فصل ششم: کلیات
فصل هفتم: روش و ابزار
فصل هشتم: تجزیه و تحلیل داده‎ها
فصل نهم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

در پایان، بر خود لازم می‌دانیم از همه عزیزانی که در مراحل گوناگون آماده‌سازی این کتاب ما را یاری نموده‌اند، صميمانه تقدير و تشكر ‌نمائيم.