تاثیر تصویر سازمانی بر جذب مشتریان در صنعت بانکداری

2,097,000 ریال

موجود در انبار

ناشر : انتشارات موجک

کد کتاب : M27

عنوان : تاثیر تصویر سازمانی بر جذب مشتریان در صنعت بانکداری

تالیف : دکتر مجید رستمی بشمنی، علیرضا رحیمی مقدم

طراح جلد : سیده زهرا روشنایی

مشخصات ظاهری : ۱۵۱ صفحه، قطع وزیری

چاپ اول : بهار ۱۳۹۵، تیراژ : ۱۰۰۰ جلد

قیمت : ۲۳۳۰۰۰۰ ریال، شابک : ۱-۰۵-۸۳۰۷-۶۰۰-۹۷۸

حقوق چاپ و نشر برای ناشر محفوظ است.

موجود در انبار

توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M27_Abstract

سخن مولف

هدف از اين کتاب بررسی تاثیر تصور سازمانی بر جذب مشتريان بانکها است. تشکیل يک تصوير مناسب از بانک در ذهن مشتريان و شناسايی عوامل موثر در اثرگذاری هر يک از مولفه های تشکیل اين تصوير، به مديران بانکها اين امکان را می دهد تا در فرايند طراحی و پیاده سازی استراتژی های مناسب و اثر بخش در جهت جذب و نگهداری مشتری عملکرد بهتری داشته باشند. اعضای جمعیت نمونه از میان مشتريان شعب بانک ملی ايران در استان قم انتخاب شدند. اطلاعات گردآوری شده از طريق پرسشنامه با نرم افزارهای آماری و براساس مدل معادلات ساختاری مورد تجزيه و تحلیل قرار گرفت. نتايج حاصل از تجزيه و تحلیل فرضیه های تحقیق حاکی از آن است که از بین مولفههای تصوير سازمانی، اعتبار سازمانی بانک ملی ايران، بیش از ساير مولفه ها، تاثیر مثبت و معنیداری بر جذب مشتری در شعب بانک ملی استان قم دارد. بنابراين برای ارتقاء تصوير ذهنی مثبت در مشتريان و جذب حداکثری آنها، مديران بايد تلاش کنند تا قابل اعتماد بودن بانک ملی در بین مردم افزايش يابد، کیفیت خدمات بانک نسبت به ساير بانکها بیشتر شود، و میزان پاسخگويی به انتظارات مشتريان افزايش يابد.

 

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “تاثیر تصویر سازمانی بر جذب مشتریان در صنعت بانکداری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

There are no products