حراج!
تاثیر تصویر سازمانی بر جذب مشتریان در صنعت بانکداری
2,097,000 ریال
موجود در انبار
موجود در انبار
توضیحات
جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.
M27_Abstract
سخن مولف
هدف از اين کتاب بررسی تاثیر تصور سازمانی بر جذب مشتريان بانکها است. تشکیل يک تصوير مناسب از بانک در ذهن مشتريان و شناسايی عوامل موثر در اثرگذاری هر يک از مولفه های تشکیل اين تصوير، به مديران بانکها اين امکان را می دهد تا در فرايند طراحی و پیاده سازی استراتژی های مناسب و اثر بخش در جهت جذب و نگهداری مشتری عملکرد بهتری داشته باشند. اعضای جمعیت نمونه از میان مشتريان شعب بانک ملی ايران در استان قم انتخاب شدند. اطلاعات گردآوری شده از طريق پرسشنامه با نرم افزارهای آماری و براساس مدل معادلات ساختاری مورد تجزيه و تحلیل قرار گرفت. نتايج حاصل از تجزيه و تحلیل فرضیه های تحقیق حاکی از آن است که از بین مولفههای تصوير سازمانی، اعتبار سازمانی بانک ملی ايران، بیش از ساير مولفه ها، تاثیر مثبت و معنیداری بر جذب مشتری در شعب بانک ملی استان قم دارد. بنابراين برای ارتقاء تصوير ذهنی مثبت در مشتريان و جذب حداکثری آنها، مديران بايد تلاش کنند تا قابل اعتماد بودن بانک ملی در بین مردم افزايش يابد، کیفیت خدمات بانک نسبت به ساير بانکها بیشتر شود، و میزان پاسخگويی به انتظارات مشتريان افزايش يابد.
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.