وفاداري مشتريان و مروري بر برخي عوامل مؤثر بر آن
2,007,000 ریال
موجود در انبار
موجود در انبار
توضیحات
جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.
M87_Abstract
سخن مولف
سودمندترین و مناسب‌ترین استراتژی‌ها برای سازمان‌ها مشتری مداری است. در حقیقت این جمله را قدری قوی‌تر می‌توان بیان کرد و گفت که بنیان و اساس سازمان، مشتری است. یک مشتری برای سازمان مساوی حداقلی دارایی است.
امروزه سازمان‌ها موظف هستند خود را در آیینه وجود مشتری ببینند و سعی کنند در محیطی پر از رقابت، خواسته‌ها و تمایلات مشتریان خود را درک نمایند و کاری کنند که مشتری از سازمان‌شان رضایت کامل داشته و وفادار باشند.
هدف از کتاب حاضر بررسی تاثیر رضایت و ارزش خدمات ادراک شده بر رفتارهای وفاداری مشتریان در شرکت توزیع و پخش سراسری به پخش بوده است که بدین منظور ۳۸۵ نفر از مشتریان این شرکت به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تأیید خبرگان این حوزه رسیده و پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت.
در پایان داده‌های به دست آمده از پرسشنامه‌ها به کمک آزمون رگرسیون خطی مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که:
رضایت بر نگرشهای رفتاری خرید مشتریان، بازاریابی دهان به دهان و پرداخت بیشتر در شرکت توزیع و پخش سراسری به پخش تاثیر معناداری دارد. ارزش ادراک شده بر نگرشهای رفتاری خرید مشتریان، بازاریابی دهان به دهان و تمایل مشتریان به پرداخت بیشتر در توزیع و پخش سراسری به پخش تاثیر معناداری دارد.
متغیرهای جمعیت شناختی جنسیت، سن، تحصیلات و درآمد رابطه بین رضایت و نگرشهای رفتاری خرید، رضایت و بازاریابی دهان به دهان و تمایل مشتریان به پرداخت بیشتر در شرکت توزیع و پخش سراسری به پخش را تعدیل می‌کند.
متغیرهای جمعیت شناختی جنسیت، سن، تحصیلات و درآمد رابطه بین ارزش ادراک شده و نگرشهای رفتاری خرید مشتریان، بازاریابی دهان به دهان و تمایل مشتریان به پرداخت بیشتر در شرکت توزیع و پخش سراسری به پخش را تعدیل می‌کند.
شيوه سازماندهي کتاب حاضر بصورت زیر می‌باشد.
این کتاب به دو بخش فصول آموزشی و فصول پژوهشی تقسیم خواهد شد. بخش اول شامل مباحث آموزشی در زمینه رضایت مشتری، کیفیت خدمات ادراک شده و وفاداری مشتریان می‌باشد. فصول آموزشی شامل سه فصل: رضایت مشتری، کیفیت خدمات ادراک شده و وفاداری مشتریان می‌باشد. در بخش دوم تاثیر رضایت و ارزش خدمات ادراک شده بر رفتارهای وفاداری مشتریان در شرکت توزیع و پخش سراسری به پخش بررسی خواهد شد. فصول پژوهشی شامل پنج فصل: کلیات، پیشینه، روش، تجزیه و تحلیل داده‌ها و نتیجه‌گیری و پیشنهادها می‌باشد.
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.