توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M75_Abstract

سخن مولف

هدف کتاب حاضر بررسی نقش برند در سودآوری بانک پارسیان و میزان تاثیرگذاری آن بر رضایت مشتریان بانک پارسیان در استان قم می‌باشد. جامعه آماری کتاب، کلیه مشتریان شعب بانک پارسیان استان قم می‌باشند که با استفاده از فرمول جامعه نامحدود کوکران تعداد ۳۸۴ نفر از آنان مورد نمونه‌گیری قرارگرفتند و با پرکردن پرسشنامه در این پژوهش شرکت کردند.

این پژوهش از نوع توصیفی و از شاخه پیمایشی بوده و شیوه گردآوری داده‌ها نیز پرسشنامه است و به منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی برای توصیف داده‌ها و برای آزمون فرضیه‌ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است.

نتایج به‌دست‌آمده در این کتاب نشان داد، برند در میزان رضایت مشتریان بانک پارسیان موثر است و تاثیر برند بر میزان سودآوری نیز معنادار شد و همچنین نشان تجاری و نام تجاری نیز در میزان رضایت مشتریان بانک پارسیان تاثیر داشتند و تاثیر نام و نشان تجاری بر میزان سودآوری نیز محرز شد و رابطه رضایت مشتریان با میزان سودآوری بانک پارسیان نیز مثبت و معناداری شد.

شيوه سازماندهي کتاب حاضر بصورت زیر می‌باشد.

این کتاب به دو بخش فصول آموزشی و فصول پژوهشی تقسیم خواهد شد. بخش اول شامل مباحث آموزشی در زمینه برند و رضایت مشتری می‌باشد. فصول آموزشی شامل هفت فصل: برند، ارزیابی برند، شخصیت برند، ارزش ویژه برند، رضایت مشتری، مدل‌های رضایت مشتری، رضایت مشتری و برند می‌باشد. در بخش دوم نقش برند در سودآوری بانک پارسیان و میزان تاثیرگذاری آن بر رضایت مشتریان در شعب بانک پارسیان استان قم بررسی خواهد شد. فصول پژوهشی شامل پنج فصل: کلیات، پیشینه، روش، تجزیه و تحلیل داده‌ها، نتیجه‌گیری و پیشنهادها می‌باشد.