توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M565_Abstract

پيشگفتار

مفهوم اعتماد و مسائل مربوط به آن در چند سال گذشته به طور فزاینده‌ای محور مطالعه سازمان‌ها گردیده است. امروزه اهمیت اعتماد در سازمان‌ها به خوبی آشکار گردیده است چرا که برقراری ارتباط و تحقق همکاری میان افراد نیازمند وجود اعتماد است. در عصری که روابط بین افراد و گروه‌ها سست‌تر شده است و به سرعت در حال تغییر است. اعتماد که عمدتا مبتنی بر استنتاج‌ها و تفاسیر در مورد انگیزه‌ها، شخصیت و باطن دیگران است، موضوع محوری سازمان‌ها است که رشد و حیات آنها را تضمین می‌نماید. اهمیت اعتماد به این دلیل است که مدیران به دنبال درک و شناخت چگونگی ایجاد همکاری موثر در سازمان‌ها می‌باشند. اعتماد عامل کلیدی است زیرا همکاری را به وجود می‌آورد (محمود نژاد آلقو و اسکندر پور، ۱۳۹۶؛ ۳۶).

در جوامع و بازار امروز شاهد تغییرات بسیاری در ارزش‌ها و فرهنگ مصرف کنندگان هستیم. در گذشته مصرف کنندگان اغلب به محصولات و یا نام تجاری خاصی وفادار بودند و از آنها برای ارضای نیازهای زیستی خود استفاده می‌کردند و فقط در صورت ایجاد نارضایتی از آن محصولات دست به تعویض آنها می‌زدند. در صورتی که امروزه توجه مشتریان به مباحث اخلاقی و نتیجتا اعتمادی بسیار جلب شده است و این امر که شرکت‌ها در ارائه خدمات یا محصولاتشان موارد اخلاقی را رعایت نمایند برای آن‌ها بسیار اهمیت دارد. (شرفی و همکاران،۱۳۹۶؛ ۱۲) به همین منظور رعایت اخلاق و حفظ ارزش‌های اخلاقی به صورت یکی از مهمترین پدیده‌هایی درآمده است که در بیشتر جوامع توسعه یافته و سازمان‌های پیشرو مورد توجه قرار می‌گیرد. اصول اخلاقی به بخشی از سیاست‌های رسمی و فرهنگ غیر رسمی این سازمان‌ها تبدیل گردیده است. (سادات لاجوردی و همکاران، ۱۳۹۱؛ ۸۶)

هدف از تالیف کتاب حاضر، طراحی مدل بازاریابی اخلاقی در صنعت گردشگری شهر شیراز می‌باشد. نظام اخلاق بازاریابی زمینه‌هایی را فراهم می‌کند که از نظر بازاریابان، کسانی که هدف بازاریابی هستند و به طور عام‌تر کل ایجاد می‌کنند باید از نظر اخلاقی، ارزیابی و درباره‌ی آن‌ها قضاوت کنند. هنگامی که مردم درباره‌ی اخلاق بازریابی صبحت می‌کنند عموما به اصول، ارزش‌ها و ایده‌هایی اشاره می‌کنند که انتظار دارند بازاریابان و موسسات بازاریابی به آن‌ها وفادار باشند. می‌توان گفت که این هنجارها هسته‌ی یک نظام بازاریابی را تشکیل می‌دهند. لذا سازمان‌های زیادی به تدوین نظام نامه‌های اخلاقی برای اجرا و تدوین مقررات اصول اخلاقی- حرفه‌ای برای راهنمایی و هدایت مدیران و کارکنان مبادرت کرده‌اند (قوی پنجه و همکاران، ۱۳۹۷؛ ۳۳).

در سال‌های اخیر به دلیل اهمیت گردشگری از آن به عنوان یک صنعت نامبرده شده است و این صنعت به اندازه‌ای درآمدزا و پرسود می‌باشد که بسیاری از کشورها به اندازه درآمد نفتی کل کشور ایران، از این صنعت کم هزینه و پر سود درآمدزایی می‌کنند. براساس گزارش سازمان جهانی گردشگری، ایران رتبه ۱۰ جاذبه‌های باستانی و تاریخی و رتبه ۵ جاذبه‌های طبیعی را داراست که شهر شیراز از هر دو این نوع جاذبه‌ها به بهترین شکل ممکن بهره مند است. (شکرائیان و همکاران، ۱۳۹۲؛ ۲۱).

برخی از سازمان‌های گردشگری شهر شیراز به هیچ وجه بازاریابی اخلاقی را به عنوان یک فرایند مدیریتی انتخاب نمی‌کنند، از سوی دیگر بسیاری از شرکت‌ها کمتر به تحقیق روی می‌آورند و یا اصلا به آن نمی‌پردازند. آنها بیشتر وقت خود را صرفه بررسی و مطالعه واکنش‌های گردشگران یا به عبارت دیگر معلول‌ها می‌نمایند و از علت بروز واکنش‌ها غافل هستند و در مقابل انتظار افزایش گردشگران ورودی داخلی و خارجی به شهر شیراز را دارند و سود دهی پایین این سازمان‌ها و عدم استفاده حداکثری از ظرفیت‌های شهر شیراز تعجب آور نیست. لذا این کتاب در پی طراحی مدل بازاریابی اخلاقی در صنعت گردشگری شهر شیراز به جهت ارائه مدلی برای ایجاد رضایت و وفاداری در بین گردشگران و نیز استفاده حداکثری از تمامی ظرفیت‌های گردشگری شهر شیراز می‌باشد.

شيوه سازماندهي کتاب حاضر به‌ صورت زیر می‌باشد.

فصل اول: کلیات

فصل دوم: اخلاق

فصل سوم: اخلاق حرفه‌ای

فصل چهارم: بازاریابی

فصل پنجم: بازاریابی اخلاقی

فصل ششم: صنعت گردشگری

فصل هفتم: تحقیقات بازاریابی اخلاقی

فصل هشتم: مطالعه موردی

فصل نهم: یافته‌ها

فصل دهم: جمع‌بندی