توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M697_Abstract

پيشگفتار

در شهرداری تهران دارا بودن سامانه¬های ارتباطی و سهولت در ایجاد ارتباط برای طرح تقاضا توسط شهروندان و رسیدگی به موقع و سریع به مشکلات و خواسته¬های شهروندان از رسالت¬های بی¬بدیل شهرداری¬ها می¬باشد. بنابراین طراحی مدلی مناسب و به روز با سهولت در دسترسی و جامع و کامل برای ارتباط با شهروندان در شهرداری تهران به عنوان مسئله¬ای مهم و قابل بررسی علمی مطرح است و شناخت عوامل موثر بر ارتباط مسئولین با شهروندان بویژه مسئولین در امور شهری از اهمیت فراوانی برخوردار است. و این کتاب با هدف ارائه مدل مناسب ارتباط با شهروندان در شهرداری تهران تالیف شده است. سوال این¬چنین مطرح می¬باشد: مدل ارتباط با شهروندان در شهرداری تهران کدام است؟
این کتاب از نوع کاربردی بوده و به روش پیمایشی تالیف شده و کلیه شهروندان در شهر تهران در مناطق ۲۲ گانه به عنوان جامعه آماری مطرح بوده که ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به روش نمونه¬گیری تصادفی طبقه¬بندی شده انتخاب شده¬اند.
در نتیجه نهایی می‌توان گفت مدل کنونی ارتباط با شهروندان بر اساس سامانه تلفنی ۱۳۷ بوده که مدل مناسبی نبوده و در تدوین مدل مناسب سه بعد خدمات ارتباطی، ویژگی¬های ارتباطی و راه‌های ارتباطی در نظرگرفته شده که روابط معنی دار بین ابعاد و مناسب بودن مدل تایید و برازش مدل در تدوین مدل مناسب ارتباط شهروندی بر اساس الگوی مدیریت ارتباط با شهروندان تایید شده است.
بر اساس نتایج پیشنهاد می¬گردد الگوی مناسب و نهایی ارتباط شهروندان با مدیران در شهرداری تهران (مدیریت ارتباط با شهروندان) بعد از اجرای آزمایشی در مقیاسی کوچک¬تر، در کمیته-های تخصصی شهرداری مورد بررسی و نسبت به عملیاتی کردن آن با انجام تغییرات لازم اقدام گردد.
شيوه سازماندهي کتاب حاضر به‌ صورت زیر می‌باشد.
فصل اول: کلیات
فصل دوم: ارتباط اجتماعی
فصل سوم: نظریه‌های ارتباط شهروندی
فصل چهارم: الگوهای ارتباط با شهروندان
فصل پنجم: مدل‌های ارتباط با مشتري
فصل ششم: تحقیقات مربوط به ارتباط با شهروندان
فصل هفتم: مطالعه موردی
فصل هشتم: یافته‌ها
فصل نهم: جمع‌بندی

Abstract

In Tehran Municipality, having communication systems and ease in establishing communication for the citizens’ demand plan and timely and fast response to the problems and demands of the citizens is one of the irreplaceable missions of the municipalities. Therefore, designing an appropriate and up-to-date model with easy access, comprehensive and complete for communication with citizens in Tehran Municipality is an important and scientifically investigable issue and recognizing the factors affecting the relationship between officials and citizens, especially officials in urban affairs is important. It is abundant. And this book has been written with the aim of providing a suitable model of communication with citizens in Tehran Municipality. The question is: what is the model of communication with citizens in Tehran Municipality?
This book is of practical type and has been compiled by survey method and all citizens in Tehran in 22 regions have been presented as a statistical population in which 384 people have been classified as a sample size using Cochran’s formula by random sampling method. Have been selected.
In the final result, it can be said that the current model of communication with citizens is based on the 137 telephone system, which is not a suitable model. Approval and fitting of the model in developing an appropriate model of citizenship communication based on the model of citizen relationship management has been approved.
Based on the results, it is suggested that the appropriate and final model of citizens ‘relationship with managers in Tehran Municipality (Citizens’ Relations Management) after conducting a pilot experiment on a smaller scale, be reviewed in specialized committees of the municipality and compared to its implementation. Necessary changes should be made.
The method of organizing the present book is as follows.
Chapter One: Generalities
Chapter Two: Social Communication
Chapter 3: Theories of Citizenship Communication
Chapter 4: Patterns of communication with citizens
Chapter Five: Customer Relationship Models
Chapter Six: Citizen Relationship Research
Chapter 7: Case Study
Chapter 8: Findings
Chapter 9: Summary