توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M895_Abstract

پيشگفتار

در سال‌های اخیر اهمیت برقراری تعادل بین اهداف اقتصادی و اجتماعی کسب و کارها افزایش یافته است. موفقیت کسب و کارها نه تنها با عملکرد اقتصادی یا مالی بلکه با سنجش عملکرد اجتماعی آنها ارزیابی می‌شود. در نتیجه، مسئولیت اجتماعی شرکت به یکی از موضوعات مهم در ادبیات کسب و کارها تبدیل شده است. مسئولیت اجتماعی از موضوعاتی است که اخیراً موردتوجه اکثر سازمان‌ها قرارگرفته است. در واقع مسئولیت اجتماعی، مجموعه وظایف و تعهداتی است که سازمان‌ها باید در جهت حفظ و کمک به جامعه‌ای که در آن فعالیت می‌کند، انجام دهد. امروزه سازمان‌ها فارغ از نوع فعالیت خود، دریافته‌اند که در قبال تمام سهامداران، حفظ محیط زیست و جامعه‌ای که در آن فعالیت می‌کنند، مسئول هستند.
مسئولیت پذیری اغلب به نوعی ارتباط بین افراد و محیط آنها اشاره دارد. در حوزه ارتباطات بین افراد و سازمان‌ها، مسئولیت پذیری به پاسخگویی دلالت دارد؛ پاسخی که چیزی بیش از فرافکنی است، مثلا پاسخ‌هایی مانند «این روش کار ماست» یا «عوامل بازار هیچ انتخابی را برای ما باقی نمی‌گذارند»؛ چیزی بیش از توجیه کار نیست. در مسئولیت پذیری، نگرش فرد نسبت به اقداماتی که انجام می‌دهد، نیز بخشی از پاسخ او را می‌سازد و این پاسخ ممکن است مورد سؤال واقع شود. اقدام مسئولانه مستلزم پاسخی است که براساس مقاصد و انگیزه‌های اقدامات و فعالیت‌ها ارائه گردد. آزادی برای مسئولانه عمل کردن یک شرط کلی در خصوص مسئولیت پذیری است. این پیش شرط کلی را می‌توان به جنبه‌های مختلفی تقسیم کرد از جمله تمایل به اقدام، توانایی پیش‌بینی و دور اندیشی، امکان اقدام کردن و وجود مهارت‌های یک ارزیابی آگاهانه.
تعهد و مسئولیت‌پذیری اجتماعی امروزه در چالش با نوع مخرب فردگرایی قرار گرفته‌اند. به نظر می‌رسد اختلال در مسئولیت‌پذیری و تعهدات اجتماعی با محیط اقتصادی- اجتماعی پیوند جدی دارد. این مسئله در اجتماعات با بافت‌های جمعیتی، اقتصادی، اجتماعی و قومی غیرمتجانس بیشتر نمود می‌یابد. مسئولیت و مسئولیت‌پذیری به‌تنهایی اشاره به حس وظیفه‌شناسی، پاسخگو بودن و تعهد دارد. واژه مسئولیت در رشته‌های فلسفه، جامعه‌شناسی، حقوق و روانشناسی بکار رفته است. بررسی و تحلیل مسئولیت‌پذیری اجتماعی از منظر جامعه‌شناسی در سه سطح خرد، میانی و کلان قابل‌مطالعه می‌باشد. در سطح خرد مسئولیت‌پذیری اجتماعی به‌عنوان احساس تعهد و کنشی که تک‌تک افراد در قالب نقش‌های خود نسبت به یکدیگر دارند، در نظر گرفته می‌شود. در سطح میانی مسئولیت‌پذیری اجتماعی در ارتباط با گروه، سازمان و مانند آن مطرح می‌گردد. مسئولیت‌پذیری اجتماعی شرکت‌ها و سازمان‌های تولیدی در قبال مشتریان و ارباب‌رجوع در این سطح بررسی می‌شود. در سطح کلان نیز مسئولیت‌پذیری اجتماعی دولت و ملت‌ها در نظام اجتماعی مطرح می‌شود.
منظور از مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها، پیوستگی و اتحاد میان فعالیت‌ها و ارزش‌های سازمان به‌گونه‌ای است که منافع کلیه ذینفعان شامل سهامداران، مشتريان، کارکنان، سرمایه‌گذاران و عموم جامعه، در سیاست‌ها و عملکرد سازمان منعکس گردد. به‌عبارت‌دیگر سازمان بايد همواره خود را جزيی از اجتماع بداند و نسبت به جامعه احساس مسئولیت داشته باشد و در جهت بهبود رفاه عمومی به‌گونه‌ای مستقل از منافع مستقیم شرکت، تلاش کند. شرکت‌هایی که عملکرد اجتماعی بالايی دارند تمايل بیشتری به افشای عمومی فعالیت‌های اجتماعی خود دارند. سطح بالای شفافیت در اطلاعات باعث کاهش عدم تقارن اطلاعاتی بین شرکت و سرمایه‌گذاران می‌شود و اين خود باعث کاهش ريسک می‌گردد.
براساس مفهوم مسئولیت‌پذیری اجتماعی، ازآنجایی‌که سازمان‌ها نیز مانند اشخاص حقیقی عضوي از اجتماع به شمار می‌روند و مانند سایر اعضاي جامعه در برابر محیط پیرامون خود مسئولیت دارند، ضروري است که علاوه بر بهبود عملکرد اقتصادي و اجتماعی خود، ارتقاي استانداردهاي زندگی اجتماعی افراد جامعه را در دستور کار خود قرار دهند. همچنین سازمان‌ها باید به‌منظور پاسخگویی اجتماعی در مقابل ذینفعان و سایر افراد جامعه، به دغدغه‌های جامعه در خصوص محیط‌زیست، امور اجتماعی و بشردوستی اهمیت دهد و بسته به فرهنگ‌سازمانی خاص خود، به تدوین سیاست‌های سازمانی مربوط به مسئولیت‌پذیری اجتماعی مبادرت ورزند. از این رو در این اثر به بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر رفتار و نگرش مشتریان پرداخته شده است.

Preface

In recent years, the importance of establishing a balance between the economic and social goals of businesses has increased. The success of businesses is not only evaluated by economic or financial performance but also by measuring their social performance. As a result, corporate social responsibility has become one of the important topics in business literature. Social responsibility is one of the topics that has recently received the attention of most organizations. In fact, social responsibility is a set of duties and obligations that organizations must perform in order to maintain and help the society in which it operates. Today, organizations, regardless of their type of activity, have realized that they are responsible for all stakeholders, preserving the environment and the society in which they operate.
Responsibility often refers to some kind of connection between people and their environment. In the field of communication between individuals and organizations, accountability means accountability; An answer that is more than a projection, for example answers like “this is the way we work” or “market factors leave us no choice”; There is nothing more than justification. In taking responsibility, a person’s attitude towards the actions he takes is also a part of his answer, and this answer may be questioned. Responsible action requires an answer based on the intentions and motivations of actions and activities. Freedom to act responsibly is a general condition for accountability. This general prerequisite can be divided into different aspects, including the willingness to act, the ability to foresee and foresight, the possibility to act, and the existence of the skills of an informed assessment.
Commitment and social responsibility today are challenged by the destructive type of individualism. It seems that the disruption in responsibility and social obligations has a serious link with the socio-economic environment. This issue is more manifested in communities with heterogeneous demographic, economic, social and ethnic contexts. Responsibility and accountability alone refers to a sense of duty, accountability and commitment. The term responsibility is used in the fields of philosophy, sociology, law and psychology. The investigation and analysis of social responsibility from the perspective of sociology can be studied at three levels: micro, medium and macro. At the micro level, social responsibility is considered as a sense of obligation and action that each person has towards each other in the form of their roles. At the middle level, social responsibility is raised in relation to the group, organization and the like. The social responsibility of manufacturing companies and organizations towards customers and stakeholders is examined at this level. At the macro level, the social responsibility of the government and nations in the social system is raised.
The meaning of corporate social responsibility is the connection and unity between the organization’s activities and values in such a way that the interests of all stakeholders, including shareholders, customers, employees, investors and the general public, are reflected in the organization’s policies and performance. In other words, the organization should always consider itself a part of the society and feel responsible towards the society and strive to improve public welfare independently of the direct interests of the company. Companies with high social performance are more inclined to publicly disclose their social activities. A high level of transparency in information reduces information asymmetry between the company and investors, and this itself reduces risk.
Based on the concept of social responsibility, since organizations are also members of society like real persons and are responsible for their environment like other members of society, it is necessary that in addition to improving their economic and social performance, they should improve the standards of social life of society’s members. Set your agenda. Also, in order to be socially accountable to the beneficiaries and other members of the society, organizations should pay attention to the concerns of the society regarding the environment, social affairs and philanthropy, and depending on their specific organizational culture, they should develop organizational policies related to social responsibility. Therefore, in this work, the impact of social responsibility on the behavior and attitude of customers has been investigated.