توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M553_Abstract

سخن مولف

مسئله حفظ محیط زیست باعث شده است که مصرف‌کنندگان درباره محصولاتی که می‌خرند، بازاندیشی کنند. امروزه بسیاری از مصرف‌کنندگان این آمادگی را دارند که برای حمایت واقعی از محیط زیست برای محصولاتی که استانداردهای محیطی را رعایت می‌کنند، مبلغ بیشتری پرداخت کنند (کوتلر و آرمسترانگ ، ۲۰۰۸). بازاریابی سبز تلاش استراتژیک سازمان در عرصه محصولات دوستدار محیط زیست به مشتریان می‌باشد (پولونسکی ، ۲۰۰۵).
در ادبیات، بازاریابی سبز، در اصطلاحات مختلف مانند بازاریابی زیست محیطی، بازاریابی بوم‌شناختی و یا بازاریابی پایدار شناخته شده است (مورین و همکاران، ۲۰۱۵).
دنیای امروز دنیای رقابت بنگاه‌های اقتصادی به منظور تسخیر بازارها است. بانک‌ها نیز با راهکارهای گوناگون می‌کوشند از گردونه‌ی رقابت با سایر بانک‌ها و مؤسسه‌های مالی در عرصه‌های ملی و بین‌المللی با اجزای استراتژی رقابتی در فرآیند برنامه‌ریزی عقب نمانند (اسکندری، ۱۳۹۲: ۱۶۱).
اکثر بانک‌ها به شدت در جهت رضایت‌مندی مشتریان خود تلاش می‌کنند و هدف رساندن مشتریان به سطح بالایی از رضایت یعنی وفاداری مشتریان است (کوتز، ۲۰۱۴: ۵). شعف مشتریان یک احساس بالایی از رضایت است که از طریق تحقق فوری نیازهای مشتریان در زمان مورد نیاز به آن حاصل می‌شود (هاسان و همکاران، ۲۰۱۱: ۵۱۱).
هدف از تالیف کتاب حاضر نقش واسطه‌ای وفاداری مشتریان در رابطه بین بازاریابی سبز و نوآوری سبز در بانک‌های خصوصی استان اردبیل است. در این کتاب جهت گردآوري اطلاعات از روش کتابخانه‌اي و پرسشنامه‌اي استفاده گردید. ابزار گردآوری اطلاعات در این کتاب پرسشنامه‌های استاندارد بود که روایی و پایایی هر کدام از آنها با استفاده از روش‌های مختلف به تایید رسید. جامعۀ آماري، اين کتاب شامل کليه مشتریان بانک‌های خصوصی استان اردبیل است، که تعداد آنها نامحدود می‌باشد بنابراین از جدول مورگان تعداد نمونه ۳۸۴ نفر و روش نمونه‌گیری نیز تصادفی در دسترس برای توزیع پرسشنامه‌ها استفاده گردید. براي بررسي فرضيات تحقيق و تجزيه و تحليل داده‌ها از روش‌هاي آمار توصيفي و استنباطي با کمک نرم افزار SPSS و آزمون بوت استراپ با کمک نرم افزار Stata استفاده شذ. نتایج آزمون کولموگرف- اسمیرنف نشان دهنده نرمال بودن متغیرهای تحقیق بود. بر اساس این یافته‌ها از آزمون رگرسیون خطی و بوت استراپ برای بررسی فرضیات تحقیق استفاده شد. نتایج کتاب نشان داد که بازاریابی سبز بر نوآوری سبز و وفاداری مشتریان بانک‌های خصوصی استان اردبیل تاثیر معنی‌داری دارد. و وفاداری مشتریان بر نوآوری سبز تاثیر مثبت و معناداری داشت در نهایت نتایج آزمون بوت استراپ نشان دهنده نقش واسطه گر وفاداری مشتریان در رابطه بین بازاریابی سبز و نوآوری سبز در میان مشتریان بانک‌های خصوصی استان اردبیل بود.
شيوه سازماندهي کتاب حاضر به‌ صورت زیر می‌باشد.
فصل اول: بازاریابی سبز
فصل دوم: نوآوری سبز
فصل سوم: وفاداری مشتریان
فصل چهارم: تحقیقات بازاریابی سبز
فصل پنجم: مطالعه موردی
فصل ششم : روش اجرا
فصل هفتم : یافته‌ها
فصل هشتم : جمع‌بندی