توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M888_Abstract

پيشگفتار

براساس تحقیقات انجام شده، درصد رضایت مندی سازمان از بكارگیری سیستم‌های مدیریت كیفیت بخصوص سری ایزو ٩٠٠٠ به تنهایی در حدود ٢٠ تا ٤٠ درصد می‌باشد و حتی مواردی مشاهده شده كه بسیاری از سازمان‌های معروف و موفق جهان تصمیم به لغو گواهینامه خود و برچیدن این سیستم از سازمان خود گرفته‌اند. همچنین در این خصوص، بعضی از سازمان‌هایی كه برنده جایزه‌های مهم كیفیت نیز بوده‌اند مواجه با كاهش سود و حتی ورشكستگی شده‌اند. حال سوال اساسی اینست كه چگونه ممكن است كه این سازمان‌های معروف و مشهور جهان دارای اینچنین عملكرد ضعیف و نامطلوبی باشند؟ و آیا در واقع تمام این سیستم‌های گوناگون مدیریتی باعث انحراف از واقعیت‌های سازمان می‌باشد؟ آیا همگی آن در تضاد با عملكرد مطلوب سازمان می‌باشند؟
اكثر سازمان‌های موفق در سراسر جهان بطور معمول در حدود ٦ تا ١٠ نوع از سیستم‌های مدیریت را در مجموعه فعالیت‌های خود بكار گرفته‌اند. كه این موضوع برای اكثر مدیران سازمان باعث سردرگمی در مورد چگونگی ارتباط آنها با یكدیگر (سیستم‌ها)، وجود تضاد بین آنها و اولویت بندی آنها شده است.
بطور كلی سه استراتژی جهت بكارگیری این سیستم‌ها پیشنهاد شده است كه عبارتند از:
• از هیچكدام استفاده نشده و مدیران براساس تجربیات و مهارت‌های شخصی خود فعالیت سازمانی خود را كنترل و هدایت كنند.
• انتخاب یكی از سیستم‌ها براساس اینكه كدامیك از آنها مناسب با ساختار و محدودیت‌های سازمانی بوده و بعنوان تنها راهكار بیان می‌شود.
• انجام تمام آنها با تشخیص اینكه هر یك از این سیستم‌ها منافع منحصر بفردی را به سازمان ارائه می‌كنند و بنابراین بكارگیری تمام آنها بطور همزمان باعث حداكثر ساختن كل سود می‌گردد.
• اما كدام استراتژی درست می‌باشد؟ آیا بایستی سیستم ایزو ٩٠٠٠ را اجراء كرد یا سیستم هدف گذاری متوازن به تنهایی كارا می‌باشد؟
آیا سیستم برنامه‌ریزی عملیاتی و سیستم EFQM هردو به یك نتیجه یكسانی می‌رسد؟ با ارزیابی و بررسی یافته‌هایی كه از نظرسنجی‌های سیستم‌های موفق و ناموفق مدیریتی بدست آمده، دو نتیجه واضح و شفافی حاصل می‌شود.
اول اینكه هر چند تا از سیستم‌های مدیریتی را كه انتخاب می‌شوند بایستی همگی آنها در یك سیستم مدیریت یكپارچه متمركز شوند و دوم اینكه چگونگی و تعداد انتخاب سیستم‌هایی كه یكپارچه می‌شوند بستگی به مشكلات ومسائلی دارند كه بایستی توسط آنها برطرف وحل شوند.

Preface

Based on the research conducted, the percentage of satisfaction of the organization with the use of quality management systems, especially the ISO 9000 series alone, is around 20 to 40 percent, and it has even been observed that many famous and successful organizations in the world decided to cancel their certification and dismantle this system from have taken their own organization. Also, in this regard, some organizations that have won important quality awards have faced a decrease in profits and even bankruptcy. Now, the basic question is, how is it possible that these world famous organizations have such weak and unfavorable performance? And do all these different management systems cause deviation from the realities of the organization? Are all of them in conflict with the desired performance of the organization?
Most of the successful organizations around the world have usually used 6 to 10 types of management systems in their activities. This issue has caused confusion for most of the managers of the organization about how they communicate with each other (systems), the existence of conflict between them and their prioritization.
In general, three strategies have been suggested for the use of these systems, which are:
• None of them are used and managers control and direct their organizational activities based on their personal experiences and skills.
• Choosing one of the systems based on which of them is suitable for the organizational structure and limitations and is expressed as the only solution.
• Doing all of them recognizing that each of these systems provides unique benefits to the organization and therefore using all of them simultaneously will maximize the total benefit.
• But which strategy is correct? Should the ISO 9000 system be implemented or is the balanced targeting system effective alone?
Do operational planning system and EFQM system both reach the same result? By evaluating and examining the findings obtained from surveys of successful and unsuccessful management systems, two clear and transparent results are obtained.
Firstly, no matter how many management systems are chosen, they should all be concentrated in one integrated management system, and secondly, how and how many systems to integrate depend on the problems and issues that must be solved by them.