توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M830_Abstract

پيشگفتار

نظام بانکی مانند هر بنگاه اقتصادی دیگر در نهایت باید سود کسب کنند تا بتوانند بقا و توسعه پیدا کنند. کسب سود در گرو جذب و نگهداری مشتری حاصل می‌شود. در این میان لزوم استفاده از خدمات جدید و متنوع به منظور جذب، رضایت‌مندی و نگهداری مشتریان بیشتر می‌تواند در جذب آنان و متعاقبا افزایش سرمایه‌گذاری مردم در سیستم بانکی مؤثر باشد. یکی از این راه‌ها، به کارگیری و ارائه خدمات بانکی به صورت الکترونیکی به شهروندان است. چرا که در سال‌های اخیر، رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات تغییرات اساسی در دنیای کسب و کار ایجاد کرده است. در این میان، نهادهای مالی نیز از این قاعده مستثنا نبوده و دستخوش تغییرات عمده‌ای در روش‌ها و فرایندهای مدیریتی و کسب و کارهای سیستم محور و مبتنی بر اطلاعات شده است (کالیا و کالیا ، ۲۰۱۷) نیاز به فناوری‌های جدید به منظور فراهم نمودن کانال‌های جدید بانکداری برای مشتریان، یک الزام استراتژیک برای بانک‌ها محسوب می‌شود.
نظام بانکی مانند هر بنگاه اقتصادی دیگر در نهایت باید سود کسب کنند تا بتوانند بقا و توسعه پیدا کنند. کسب سود در گرو جذب و نگهداری مشتری حاصل می‌شود. در این میان لزوم استفاده از خدمات جدید و متنوع به منظور جذب، رضایت‌مندی و نگهداری مشتریان بیشتر می‌تواند در جذب آنان و متعاقبا افزایش سرمایه‌گذاری مردم در سیستم بانکی مؤثر باشد. یکی از این راه‌ها، به کارگیری و ارائه خدمات بانکی به صورت الکترونیکی به شهروندان است.
کتاب حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و ریسک دریافت شده بر کیفیت ارتباط الکترونیک، نیت خرید الکترونیک و وفاداری الکترونیک (مطالعه موردی: شعب بانک صادرات در شهر تهران) صورت گرفته است. جامعه آماری این کتاب شامل مشتریان شعب بانک صادرات در شهر تهران می‌باشد. روش نمونه‌گیری کتاب حاضر نمونه‌گیری در دسترس می‌باشد. نتایج کتاب حاکی از آن است که کیفیت خدمات الکترونیکی و ریسک دریافت شده تاثیری معنادار بر کیفیت ارتباط الکترونیک، نیت خرید الکترونیک و وفاداری الکترونیک دارد.
شيوه سازماندهي کتاب حاضر به‌ صورت زیر می‌باشد.
فصل اول: کلیات
فصل دوم: کیفیت خدمات الکترونیکی
فصل سوم: ریسک دریافت شده و نیت خرید
فصل چهارم: وفاداری مشتریان
فصل پنجم: تحقیقات مربوط به کیفیت خدمات الکترونیکی و وفاداری مشتریان
فصل ششم: مطالعه موردی
فصل هفتم: یافته‌ها
فصل هشتم: جمع‌بندی

Preface

The banking system, like any other economic enterprise, must eventually make a profit in order to survive and develop. Earning profit depends on attracting and retaining customers. Meanwhile, the need to use new and diverse services in order to attract, satisfy and retain more customers can be effective in attracting them and subsequently increasing people’s investment in the banking system. One of these ways is to use and provide electronic banking services to citizens. Because in recent years, the growth of information and communication technology has made fundamental changes in the business world. In the meantime, financial institutions are not exempt from this rule and have undergone major changes in management methods and processes and system-oriented and information-based businesses (Kaliya and Kalia, 2017). The need for new technologies in order to provide new channels. Banking for customers is a strategic requirement for banks.
The banking system, like any other economic enterprise, must eventually make a profit in order to survive and develop. Earning profit depends on attracting and retaining customers. Meanwhile, the need to use new and diverse services in order to attract, satisfy and retain more customers can be effective in attracting them and subsequently increasing people’s investment in the banking system. One of these ways is to use and provide electronic banking services to citizens.
The purpose of this book is to investigate the impact of the quality of electronic services and perceived risk on the quality of electronic communication, electronic purchase intention and electronic loyalty (case study: Saderat Bank branches in Tehran). The statistical population of this book includes customers of Saderat Bank branches in Tehran. The sampling method of this book is available sampling. The results of the book indicate that the quality of electronic services and perceived risk have a significant impact on the quality of electronic communication, electronic purchase intention, and electronic loyalty.
The present book is organized as follows.
First chapter: General
The second chapter: the quality of electronic services
Chapter 3: perceived risk and purchase intention
Chapter 4: Customer loyalty
Chapter 5: Research on the quality of electronic services and customer loyalty
Chapter 6: Case study
Chapter Seven: Findings
Chapter 8: Summary