توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M653_Abstract

پیشگفتار

از ويژگي‌هاي قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تكنولوژي ارتباطات و اطلاعات و بكارگيري آن جهت افزايش سرعت و كيفيت در ارائه خدمات مي‌باشد ضمن اين که بخش خدمات در حدود ۲۰ درصد کل تجارت جهاني را تشکيل مي‌دهد و در طي ۱۵ سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سريع ۵/۸ درصدي برخوردار بوده است (آنکتاد ، ۲۰۰۱). اين پيشرفت‌، بانكداري را نيز تحت تأثير شديد خود قرار داده و باعث تغييرات عمده‌اي در اين صنعت گرديده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتيك باعث ايجاد تغييرات عمده‌اي در شكل پول و سيستم‌هاي انتقال منابع در عرصه بانكداري گرديده و مفاهيم جديدي از بانكداري تحت عنوان بانكداري الكترونيكي ظهور يافته است (حسن زاده و پورفرد، ۱۳۸۲).
خدمات بانکداري الکترونيکي به شيوه‌هاي گوناگون قابل ارائه است که از جمله آن مي‌توان به: بانکداري الکترونيکي، بانکداري خانگي، بانکداري موبايل، خود پرداز، فروش نقطه‌اي و بانکداري اينترنتي اشاره کرد. بانکداري تلفني : عبارت است از عرضه خدمات مالي شعب از طريق دستگاه‌هاي مخابراتي که درآن مشتريان بانک‌ها مي‌توانند معاملات بانکي جزئي خود را به وسيله يک دستگاه تلفن انجام دهند. در دهه گذشته، فنّاوري اطلاعات اثرات شگرفي بر صنعت بانکداري داشته است. اين امر باعث شده است که بانک‌ها بتوانند محصولات و خدمات متمايزي را براي مشتريان خود فراهم کنند. حدود ۲۰۰ سال است که بانک‌ها از طريق شعبه‌هاي خود به ارائه خدمات به مشتريان پرداخته‌اند، اما با ظهور فناوري‌هاي نوين، طبيعت ارائه خدمات مالي به مشتريان متحول شده است. براي مثال، دستگاه‌هاي خودپرداز، جايگزين متصديان باجه‌ها و کارت‌هاي اعتباري و نقدينگي الکترونيکي، جايگزين تعاملات بانکي شده‌اند. بانک‌ها مزاياي گوناگوني از ارائه خدمات بانکداري الکترونيکي به دست مي‌آورند که از آن جمله مي‌توان به هز ينه تعاملات کمتر، ارائه خدمات ۲۴ ساعته، افزايش کارايي در فرآيند بانکداري، و … اشاره کرد. امروزه شيوه عرضه خدمات در بانک‌ها با گسترش شبكه اينترنت و قابل دسترس بودن آن براي همگان متحول شده است. سيستم انتقال الكترونيكي وجوه از طريق ابزاري همچون كارتها و كدها راه اندازي مي‌شود كه امكان دسترسي آسان به حساب‌هاي شخصي را فراهم مي‌كند (ونوس، مختاران، ۱۳۸۱).
اين کتاب به منظور ارزيابي کيفيت خدمات آنلاين بانک‌ها (مورد مطالعه مديريت امور شعب بانک تجارت شهرستان کاشان) تالیف شده است که به منظور جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است. در کتاب حاضر، تعداد کليه مشتريان شعب بانک تجارت شهرستان کاشان بعنوان جامعه آماري مي‌باشند و با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه آماري ۳۸۵ نفر انتخاب شده‌اند. نتايج حاصل از اين کتاب نشان مي‌دهد که طراحي وب سايت، سرعت پاسخ‌دهي، قابليت اطمينان و اعتماد در حد مطلوب مي‌باشند و شخصي سازي در حد مطلوب نمي‌باشد.
شيوه سازماندهي کتاب حاضر به‌ صورت زیر می‌باشد.
فصل اول: کلیات
فصل دوم: بانک‌ها و وظايف آنان
فصل سوم: بانکداري الکترونيکي
فصل چهارم: موبایل بانک
فصل پنجم: کیفیت خدمات
فصل ششم: عوامل و ابعاد کیفیت
فصل هفتم: مروری بر تحقیقات انجام شده
فصل هشتم: مطالعه موردی
فصل نهم: یافته‌ها
فصل دهم: جمع‌بندی

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

Abstract

One of the characteristics of the present century is the astonishing development of communication and information technology and its use to increase the speed and quality of service delivery, while the service sector accounts for about 20% of total world trade and over the past 15 years, like the trade of goods from It has grown rapidly by 8.5 percent (UNCTAD, 2001). This development has also severely affected banking and has led to major changes in the industry. The rapid development of the informatics industry has caused major changes in the form of money and resource transfer systems in the field of banking and new concepts of banking have emerged under the name of electronic banking (Hassanzadeh and Pourfard, 2003).
Electronic banking services can be offered in various ways, including: electronic banking, home banking, mobile banking, ATMs, point-of-sale and internet banking. Telephone banking: is the provision of financial services of branches through telecommunication devices in which bank customers can do their partial banking transactions through a telephone device. Over the past decade, information technology has had a tremendous impact on the banking industry. This has enabled banks to provide distinctive products and services to their customers. Banks have been providing services to customers through their branches for about 200 years, but with the advent of new technologies, the nature of providing financial services to customers has changed. ATMs, for example, have replaced ATMs with cash registers and electronic credit and liquidity cards. Banks benefit from a variety of e-banking services, including lower transaction costs, 24-hour services, increased efficiency in the banking process, and more. Today, the way services are provided in banks has changed with the expansion of the Internet and its availability to everyone. Electronic money transfer system is set up through tools such as cards and codes that allow easy access to personal accounts (Venus, Mokhtaran, 2002).
This book has been written in order to evaluate the quality of online banking services (case study of the management of Tejarat Bank branches in Kashan city) and a questionnaire has been used to collect data. In the present book, the total number of customers of Kashan Tejarat Bank branches is as a statistical population and using the Cochran’s formula, the statistical sample size of 385 people has been selected. The results of this book show that website design, response speed, reliability and trust are at the desired level and personalization is not at the desired level.
The method of organizing the present book is as follows.
Chapter One: Generalities
Chapter Two: Banks and Their Duties
Chapter 3: Electronic Banking
Chapter 4: Mobile Banking
Chapter Five: Service Quality
Chapter Six: Factors and Dimensions of Quality
Chapter 7: A Review of Research
Chapter 8: Case Study
Chapter 9: Findings
Chapter Ten: Summary