توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M896_Abstract

پيشگفتار

وقتی مشتری برای برقراری ارتباط با کسب و کار شما و حمایت از محصولات و خدمات مرتباً بر می‌گردد، این نشانگر یک مشتری وفادار است. موجودیت هر کسب و کاری به توانایی آن در یافتن مشتری‌های بالقوه و تبدیل آنها به مشتریانی وفادار بستگی دارد، بنابراین آنها با وجود حضور برندهای دیگر همچنان یک کسب و کار را برای آن محصولات و خدمات انتخاب می‌کنند. وفاداری مشتری معیار اندازه‌گیری احتمال و تمایل مشتری به دلیل رضایت، تجربیات خوب و ارزش محصولات/ خدمات ارائه شده توسط شرکت، با یک برند تجاری است. علی رغم وجود رقبا، این یک رابطه پایان باز بین یک کسب و کار و مشتریان آن است. وفاداری نتیجه نه تنها یک نمونه بلکه چندین تعامل مثبت بین مشتری و تجارت است که منجر به ایجاد اعتماد می‌شود. با این حال، شرکت‌ها باید برای اندازه‌گیری ارزش وفاداری مشتری تمرکز می‌کنند تا اقدامات خود را از نظر مالی انجام دهند. همچنین باید در نظر داشت که قابلیت اطمینان در صنایع مختلف متفاوت است. بنابراین، مشاغل باید برای بهبود وفاداری مشتری خود بجنگند تا مشتریان خود را در خرید و تبلیغ از تجارت رقبا حفظ کنند (ایزد، ۱۳۹۸).
پایداری یک مسئله‌ی مهم در جامعه‌ی امروز است و سازمان‌ها دیگر قادر به رشد کسب و کارشان بدون همکارای جامعه نیستند. ازاینرو مدیران بازاریابی روی ارضای نیازهای اجتماعی و اخلاقی مشتریان مثل ارائه‌ی تریج و ارتقا فرهنگی، محافظت محیطی و فعالیت‌های عاری از در دو گرفتاری متمرکز هستند. هدف از تالیف کتاب حاضر ارزیابی تاثیر فعالیت‌های بازاریابی بر وفاداری مشتریان با توجه به متغیرهای میانجی تصویر برند، رضایت و اعتماد مشتری در شرکت سهامی بیمه ایران-شعبه کاشان بوده است. جامعه آماری کلیه شرکت‌های سهامی بیمه ایران در سال ۱۴۰۰ بوده است، با توجه به فرمول کوکران، تعداد نمونه مورد نیاز، ۳۸۴ نفر که با نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه جانگ و همکاران (۲۰۲۰)، بوده و شامل ۲۶ پرسش بوده است. نتایج حاصل نشان می‌دهد که فعالیت‌های بازاریابی پایدار استنباطی (اقتصادی، اجتماعی، محیطی و فرهنگی) تاثیر مثبت بر تصویر برند دارد. تصویر برند تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری، اعتماد مشتری و وفاداری برند در شرکت سهامی بیمه ایران دارد. رضایت مشتری و اعتماد مشتری تاثیر مثبتی بر وفاداری به برند در شرکت سهامی بیمه ایران دارد.
شيوه سازماندهي کتاب حاضر به‌ صورت زیر می‌باشد.
فصل اول: کلیات
فصل دوم: فعالیت‌های بازاریابی پایدار
فصل سوم: وفاداری مشتری
فصل چهارم: رضایت مشتری
فصل پنجم: اعتماد مشتری
فصل ششم: ارتباط بین تصویر برند، رضایت، اعتماد و وفاداری
فصل هفتم: مروری بر تحقیقات مشابه
فصل هشتم: مطالعه موردی
فصل نهم: یافته‌ها
فصل دهم: جمع‌بندی

Preface

When a customer returns regularly to communicate with your business and advocate for your products and services, this is a sign of a loyal customer. The existence of any business depends on its ability to find potential customers and convert them into loyal customers, so they will still choose one business for those products and services despite the presence of other brands. Customer loyalty is a measure of a customer’s likelihood and willingness to be with a business brand due to satisfaction, good experiences, and value of products/services provided by the company. Despite the existence of competitors, it is an open-ended relationship between a business and its customers. Loyalty is the result of not just one instance, but several positive interactions between a customer and a business that lead to building trust. However, companies should focus on measuring the value of customer loyalty in order to perform their actions financially. It should also be kept in mind that reliability varies across industries. Therefore, businesses should fight to improve their customer loyalty in order to keep their customers in buying and advertising from competitors’ business (Izd, 2018).
Sustainability is an important issue in today’s society and organizations are no longer able to grow their business without the cooperation of society. Therefore, marketing managers are focused on satisfying the social and ethical needs of customers, such as providing triage and cultural promotion, environmental protection, and activities free from two problems. The purpose of writing this book was to evaluate the impact of marketing activities on customer loyalty according to the mediating variables of brand image, customer satisfaction and trust in Iran Insurance Joint Stock Company – Kashan branch. The statistical population of all Iranian insurance companies in the year 1400 was, according to Cochran’s formula, the required number of samples was 384 people who were selected by simple random sampling. The data collection tool was Jang et al.’s (2020) questionnaire and included 26 questions. The results show that inferential sustainable marketing activities (economic, social, environmental and cultural) have a positive effect on brand image. Brand image has a positive effect on customer satisfaction, customer trust and brand loyalty in Iran Insurance Company. Customer satisfaction and customer trust have a positive effect on brand loyalty in Iran Insurance Company.
The present book is organized as follows.
First chapter: General
Chapter Two: Sustainable Marketing Activities
Chapter Three: Customer Loyalty
Chapter 4: Customer satisfaction
Chapter five: Customer trust
Chapter 6: The relationship between brand image, satisfaction, trust and loyalty
Chapter 7: A review of similar research
Chapter 8: Case study
Chapter 9: Findings
Chapter 10: Conclusion