توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M544_Abstract

پيشگفتار

رقابت شدید در دنیای کنونی، بازاریابان را به تمرکز بیشتر بر راهبرد برندسازی و ساخت و حفاظت از پایگاه مشتریان وفادار، با استفاده از ارائه ارزش افزوده به آنها وادار نموده است. در حال حاضر، برند بخش مهم و جدایی ناپذیر در راهبرد بازاریابی است و بازاریابی برندها در قلب تجارت قرار دارد. در ادبیات سنتی، ارتباطات برند به الگوی ارتباطی بین شرکت و مصرف کنندگان اطلاق می‌شد، در حالی که جامعه برند به عنوان الگوی جدید از ارتباطات میان مصرف کنندگان بالقوه اطلاق می‌شود.
“جامعه برند” به یک جامعه تخصصی محدود- نه از لحاظ جغرافیایی – بلکه بر اساس یک مجموعه ساختارمند از روابط اجتماعی در میان تحسین کنندگان و طرفداران یک برند اطلاق می‌گردد و مفهومی تخصصی به شمار می‌رود چون در مرکزیت آن، یک کالا یا خدمت به همراه برند وجود دارد. جوامع برند مانند جوامع دیگر، دارای سه ویژگی آگاهی از همنوع، آداب و رسوم و سنت‌ها و احساس مسئولیت اخلاقی به هم نوع می‌باشند. شرکت کنندگان حاضر در جوامع برند در ساخت اجتماعی بزرگتر به همراه برند ایفای نقش می‌کنند و نقش حیاتی در میراث نهایی برند بازی می‌کنند.
تعامل با جامعه برند به عنوان یک عامل پیش‌بینی کننده موثر و جامعه محور می‌باشد و نتایج مرتبط در اثر تعامل با جامعه برند مانند رضایت از خود برند و جامعه برند به طور همزمان عمل می‌کند.
در کتاب حاضر قصد داریم عوامل موثر بر تعامل با جامعه برند نظیر تجربیات عزت نفس و سرمایه‌گذاری رابطه‌مند را مورد بررسی و شناسایی قرار دهیم. همچنین، قصد بر این است تا بررسی شود آیا مالکیت برند بر روابط تجربیات و تعامل عزت نفس و تعامل سرمایه‌گذاری رابطه‌مند و تعامل تاثیر مثبت دارد. در حقیقت جامعه برند ابزاری هستند که در تقویت روابط برند و مصرف کننده کمک می‌کنند. به علاوه تاثیر تعامل با جامعه برند بر عواملی چون تعهد جامعه برند و وفاداری برند نیز مورد آزمون قرار گرفت. می‌خواهیم بدانیم آیا تعامل با جامعه برند بر عواملی همچون تعهد جامعه برند و وفاداری برند تاثیر مثبت دارد.
جامعه آماری شامل تمامی مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت بوده‌اند که از روش نمونه‌گیری در دسترس، پرسشنامه طراحی شده میان ۴۱۰ نفر از آنها به عنوان نمونه تحقیق توزیع گردید. تجزیه و تحلیل داده¬ها به کمک نرم افزار Smart PLS و بر پایه مدل معادلات ساختاری انجام پذیرفته است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان‌دهنده‌ی تأثیر مثبت تجربیات جامعه آنلاین برند (برابر با ۲۰۲/۰)، عزت نفس جامعه آنلاین برند (۱۷۸/۰) و سرمایه‌گذاری رابطه‌مند برند (۱۳۲/۰) بر تعامل با جامعه برند می‌باشد. همچنین نتایج حاکی از آن است که مالکیت برند نقش تعدیل کننده در روابط متغیرهای ذکر شده با تعامل با جامعه برند ندارد. به علاوه نتایج نشان داد که تعهد جامعه برند در رابطه بین تعامل با جامعه برند و وفاداری برند نقش میانجی دارد.
شيوه سازماندهي کتاب حاضر به‌ صورت زیر می‌باشد.
فصل اول: برند
فصل دوم: جامعه برند
فصل سوم: تعامل با جامعه برند
فصل چهارم: جامعه آنلاین برند
فصل پنجم: بانک ملت
فصل ششم : تحقیقات تعامل با جامعه برند
فصل هفتم : مطالعه موردی
فصل هشتم : روش و ابزار
فصل نهم : یافته‌ها
فصل دهم : جمع‌بندی