توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M518_Abstract

سخن مولف

با توجه به اینکه فروشگاه‌های زنجیره‌ای در چرخه اقتصادی کشور و در تهیه و توزیع محصولات مورد نیاز مردم نقش مهمی را ایفا می‌کنند، در سالهای اخیر با دغدغه‌های زیادی روبرو بوده‌اند، که مهمترین آنها رشد غیر اصولی و غیر معمول تورم، کاهش قدرت خرید مردم، گسترش دامنه رقابت میان فروشگاه‌های زنجیره‌ای با یکدیگر و همچنین رقابت با سوپر مارکت‌ها و خرده فروشی‌های مستقل و در نهایت افزایش سطح آگاهی و انتظارات خریداران می‌باشد.
امروزه مشتریان با محصولات متنوع و زیادی روبرو هستند که همین امر انتظارات آنها را نسبت به کیفیت محصولات و خدمات بیش از پیش تغییر داده است. لذا با توجه به این واقعیت، مشتریان، کالاها و خدمات مورد نیاز خود را مطابق با ذائقه و انتظارات خود بر می‌گزینند.
در وضعیت کنونی افزایش فروشگاه‌های زنجیره‌ای خارجی و ورود آنها به بازار رقابت داخلی، منجر به تغییر در اندازه سهم بازار فروشگاه‌های زنجیره‌ای داخلی مانند فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه شده است از این رو ارزیابی و بررسی میزان اعتماد و رضایت مشتریان از کالاها، خدمات و رفتار کارکنان فروشگاه در جهت افزایش و تحکیم سهم بازار ضروری به نظر می‌رسد.
این کتاب به منظور سنجش اعتماد مشتریان به محصولات، خدمات و کارکنان فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه در شهر تهران تالیف شده است، در گام نخست عوامل موثر بر جلب اعتماد مشتریان با استفاده از نظرات کارشناسان، مصاحبه با خریدارن این فروشگاه‌ها و منابع موجود، شناسایی و سپس با طراحی پرسشنامه و تکمیل آن توسط مشتریان فروشگاه‌های رفاه، داده‌های لازم اخذ و با استفاده از نرم افزار ۱۹ SPSSفرضیه‌های تحقیق از روش‌های ناپارامتری آزمون دوجمله‌ای و آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
شيوه سازماندهي کتاب حاضر به‌ صورت زیر می‌باشد.
فصل اول: فروش
فصل دوم: آمیخته بازاریابی
فصل سوم: شبکه توزیع
فصل چهارم: فروشگاه‌های زنجیره‌ای
فصل پنجم: خریداران
فصل ششم: رفتار مصرف کننده
فصل هفتم: اعتماد
فصل هشتم: انواع اعتماد
فصل نهم: پیشینه اعتماد مشتریان
فصل دهم: مطالعه موردی
فصل یازدهم: روش و ابزار
فصل دوازهم: تحلیل یافته‌ها
فصل سیزدهم: جمع‌بندی