توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M278_Abstract

سخن مولف

در دهه‌هاي میانی قرن بیستم، کیفیت پایین و قیمت ارزان کالاهای تولیدی، موجب آغاز انقلاب کیفیت شد و به تبع آن، رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر در عملیات تولید به کار گرفته شد. در این زمان بود که نظرات دمینگ، حیات اقتصادي ژاپن را رونق بخشید. رفته رفته کشورهای دیگر نیز به منظور حضور مؤثر در صحنه‌های رقابت جهانی به استفاده از روش‌های به روز و اثرگذار مدیریتی پرداختند. از طرفی آموزش، از عوامل مؤثر در تشکیل، تغییر و تحول ساختار اقتصادي کشورها است. رویکرد مدیریت جامع کیفیت، از طریق برنامه‌ریزي راهبردي، در فعالیت‌های روزانه آموزشی وارد شده است. همانگونه که بخش صنعت به منظور تولید یک محصول، به ماشین آلات و کارگاه آموزش نیروي انسانی احتیاج دارد، مؤسسات آموزشی نیز به رؤسا، آموزشگران، کتاب‌ها و ابزارهاي کمک آموزشی و سایر امکانات نیاز دارند تا فرایند سوادآموزی و فرهنگ‌سازی ادامه یافته و به نتایج مطلوب منجر شود. با توجه به وسعت سازمان آموزش و پرورش و هزینه‌های بسیار بالای آموزشی و نیز هزینه‌های فرصت‌های از دست رفته، لزوم اهتمام و پیگیری عوامل مذکور حائز اهمیت فراوان است. با توجه به فرایند جهانی شدن و بازاریابی بین‌المللی و فضای به شدت رقابتی عصر حاضر، بدون شک در این حرکت سریع و پیچیده نوین، مسأله کیفیت و مدیریت صحیح آن، عاملی بسیار اثرگذار می‌باشند. ‏سیستم کیفیت شامل مجموعه‌اي از عوامل گوناگون نظیر مواد اولیه، نيروي انساني، ارتباطات، امکانات و برنامه‌ها است که به توليد محصول و خدمات منطبق بر خواسته‌هاي ذی‌نفعان و مشتریان منجر می‌شود. مدیریت کیفیت با بکارگیری شیوه‌های پیوسته، تلاش دارد تا با استفاده بهینه از منابع و فرصت‌های موجود به جلب رضایت ذی‌نفعان بپردازد. کیفیت عقیده‌ای پویا است که با برنامه‌ریزی قابل دسترسی است. بنابراین مفهوم کیفیت دارای انواع و سطوح گوناگونی است و امری نسبی است که در اعتلا بودن و رونق، نقطه‌ای مطلوب در این حوزه است. در بخش خدمات، معمولاً درك دریافت کننده، شاخصی اساسی در کیفیت محسوب می‌شود. مدیریت کیفیت فراگیر، کوشش برای بهبود پیوسته خدمات، تولیدات و فعالیت‌های سازمانی، و بنابراین فرایندی است کیفیت محور، که هدف آن برآوردن انتظارات مشتریان است. امروزه سازمان‌ها نيازمند نگرش‌هاي جدید و بدیع‌اند. در واقع، نوآوري موجب توان حیات سازمان، جلوگیری از رکود و ارتقای توان رقابتی سازمان‌ها به طور اعم و آموزش و پرورش به طور خاص خواهد شد. سنجش و ارزیابی سیستم‌های مدیریتی به وسیله شاخص‌های مناسب و با در نظر گرفتن دیدگاه ذی‌نفعان، ضرورتی اجتناب ناپذیر است. با مستندسازی طریقه انجام کار، ثبت و حفظ و نگهداري داده‌ها، عملكرد مؤثر مديريت یکپارچه كنترل مي‌گردد. در واقع، ارزیابی مبحثی مورد نیاز و حتی مورد علاقه در بسیاری از سازمان‌هاست.