توضیحات

 

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M627_Abstract

پیشگفتار

دنیای خدمات امروزه دنیای پیچیده‌ای است که دیگر نمی‌توان با شیوه‌های سنتی در این بازارها رقابت کرد و بقا داشت. ظهور فناوری‌ها و روش‌های نوین بازاریابی، فراگیری روش‌های نوین و به کارگیری این روش‌ها را برای سازمان‌های خدماتی اجتناب ناپذیر کرده است. با ظهور اشکال جدید ارتباطات لازم است که شرکت‌ها از جدیدترین ابزار تعامل با مشتریان خود بهره گیرند. تاکنون تکنیک‌ها و روش‌های مختلفی جهت ارتباط با مشتریان معرفی شده است. استفاده از استراتژی‌های برند در بین سازمان افزایش یافته است. یکی از این استراتژی‌های، زنجیر یکپارچه برند می‌باشد که موجب افزایش طول عمر مشتریان و ایجاد رضایت و وفاداری در بین مشتریان می‌شود (خداداد حسینی و رضوانی، ۱۳۹۷).

در بازار به شدت رقابتی، دارایی‌های نامشهود عامل بسیار مهمی برای موفقیت یک سازمان محسوب می‌شوند که یکی از این دارایی‌ها، برند است. زنجیره یکپارچه برند، یک استراتژی بسیار کاربردی برای متمایز شدن و به دست آوردن بازار محصولات و خدمات به شمار می‌رود. و با توجه به منافعی که برای سازمان‌ها و مصرف کنندگان ایجاد می‌کند بازاریابان به آن توجه کرده‌اند.

هدف اصلی از تالیف کتاب حاضر بررسی تاثیر زنجیره یکپارچه برند بر تمایلات رفتاری مشتریان در شرکت مخابرات استان ایلام است. جامعه آماری کتاب حاضر شامل مشتریان شرکت مخابرات استان ایلام می‌باشد که با توجه به اینکه آمار دقیقی از آنها در دست نمی‌باشد لذا حجم جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شده است.  با توجه به اینکه حجم جامعه آماری نامحدود می‌باشد لذا برای انتخاب نمونه با توجه به جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شدند.  در اين کتاب براي جمع­آوري اطلاعات مربوط به پاسخگويي به سؤالات پژوهش، از روش ميداني استفاده شد و  همچنين از روش­ کتابخانه­اي مانند مطالعه کتاب­ها، مقالات، مجلات، طرح­هاي پژوهشي و بانک‌هاي اطلاعاتي اينترنتي براي تدوين و نگارش بخش ادبيات موضوع و مباني نظري استفاده شد. ابزار گردآوری داده‌ها در این کتاب پرسشنامه استاندارد در زمینه متغیرهای تحقیق است. برای سنجش متغیر زنجیره یکپارچه برند از پرسشنامه خدادادحسینی و رضوانی(۱۳۹۷) و برای سنجش تمایلات رفتاری مشتریان نیز از پرسشنامه قیاسوند و حبیبی (۱۳۹۹) استفاده شده است. نتایج نشان دادند که زنجیره یکپارچه برند بر تمایلات رفتاری مشتریان در شرکت مخابرات استان ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین آگاهی از برند، تصویر برند، ترجیح برند و هواخواهی برند نیز بر تمایلات رفتاری مشتریان در شرکت مخابرات استان ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارند.

شيوه سازماندهي کتاب حاضر به‌ صورت زیر می‌باشد.

فصل اول: کلیات

فصل دوم: برند

فصل سوم: شخصیت برند

فصل چهارم: تصویر برند

فصل پنجم: ارزش ویژه برند

فصل ششم: مدل‌های ارزش ویژه برند

فصل هفتم: تمایلات رفتاری مشتریان

فصل هشتم: رفتار شهروندی مشتری

فصل نهم: تحقیقات تمایلات رفتاری مشتریان

فصل دهم: مطالعه موردی

فصل یازدهم: یافته‌ها

فصل دوازدهم: جمع‌بندی

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

Abstract

The world of services today is a complex world that can no longer compete with traditional methods in these markets and survive. The emergence of new marketing technologies and methods has made the acquisition of new methods and the application of these methods inevitable for service organizations. With the advent of new forms of communication, companies need to use the latest tools to interact with their customers. So far, various techniques and methods for communicating with customers have been introduced. The use of brand strategies has increased within the organization. One of these strategies is an integrated brand chain that increases the life expectancy of customers and creates satisfaction and loyalty among customers (Khodadad Hosseini and Rezvani, 1397).
In a highly competitive market, intangible assets are a very important factor in the success of an organization, one of which is the brand. An integrated brand chain is a very practical strategy for differentiating and gaining a market for products and services. And marketers are paying attention to the benefits it creates for organizations and consumers.
The main purpose of writing this book is to investigate the impact of integrated brand chain on customer behavioral tendencies in Ilam Telecommunication Company. The statistical population of the present book includes the customers of Ilam Telecommunication Company, which due to the fact that accurate statistics are not available, so the volume of the statistical population is considered unlimited. Due to the fact that the size of the statistical population is unlimited, 384 people were selected to select the sample according to Morgan table. In this book, field method was used to collect information related to answering research questions and also library method such as reading books, articles, journals, research projects and internet databases for compilation and writing. Subject literature and theoretical foundations were used. The data collection tool in this book is a standard questionnaire in the field of research variables. Khodadad Hosseini and Rezvani (1397) questionnaires were used to measure the integrated brand chain variable and Ghiasvand and Habibi (1399) questionnaires were used to measure customers’ behavioral tendencies. The results showed that the integrated brand chain has a positive and significant effect on customers’ behavioral tendencies in Ilam Telecommunication Company. Also, brand awareness, brand image, brand preference and brand advocacy have a positive and significant effect on customer behavioral tendencies in Ilam Telecommunication Company.
The method of organizing the present book is as follows.
Chapter One: Generalities
Chapter Two: Brand
Chapter Three: Brand Personality
Chapter 4: Brand Image
Chapter Five: Brand Equity
Chapter 6: Brand Equity Value Models
Chapter 7: Customer Behavioral Tendencies
Chapter 8: Customer Citizenship Behavior
Chapter 9: Researching Customer Behavioral Tendencies
Chapter 10: Case Study
Chapter Eleven: Findings
Chapter Twelve: Summary