ارتباط بين سبكهاي دلبستگي مشتريان و مديريت ارتباط با مشتريان
2,304,000 ریال
موجود در انبار
موجود در انبار
توضیحات
جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.
M23_Abstract
سخن مولف
هدف اصلی اين کتاب، ارتباط بین سبك هاي دلبستگی مشتريان و مديريت ارتباط با مشتريان با روش تحلیل معادلات ساختاري در شرکت ايرانسل است. متغیرهاي اين تحقیق، سبكهاي دلبستگی مشتريان و مديريت ارتباط با مشتريان می باشند که متغیر سبكهاي دلبستگی مشتريان، شامل مولفه هاي اضطراب دلبستگی، اجتناب دلبستگی و امنیت دلبستگی است و متغیر مديريت ارتباط با مشتريان، شامل مولفه هاي رضايت، اعتماد، تعهد عاطفی، وفاداري و تمايل به نزديکی می باشد.
جامعه آماري اين تحقیق شامل کلیه مشتريان شرکت ايرانسل در سطح شهر تهران می باشد. در اين تحقیق با روش نمونه گیري تصادفی سیستماتیك، ۳۸۵ مشتري انتخاب شد. در اين تحقیق ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته شامل ۶۹ سوال پنج گزينه اي بود. از اين تحقیق نتیجه شد که اضطراب و اجتناب دلبستگی با تمام ابعاد مديريت ارتباط با مشتري رابطه منفی معنی داري دارد و امنیت دلبستگی با تمام ابعاد مديريت ارتباط با مشتري رابطه مثبت معنی داري دارد.
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.