توضیحات

جهت دانلود فایل پی دی اف خلاصه کتاب، بر روی لینک زیر کلیک نمایید.

M266_Abstract

پیشگفتار

موسسات، سازمان‌ها و دستگاه‌هاي اجرايي با هر ماموريت، رسالت، اهداف و چشم اندازي که دارند نهايتاً در يک قلمرو ملي و يا بين المللي عمل مي‌کنند و ملزم به پاسخگويي به مشتريان، ارباب رجوع و ذينفعان هستند. شرکتي که هدفش سودآوري و رضايت مشتري است و سازماني که هدف خود را اجراي کامل و دقيق وظايف قانوني و کمک به تحقق اهداف توسعه و تعالي کشور قرار داده بایستی پاسخگو اهداف و ماموریت خود باشند. لازمه پاسخگویی مناسب به ذینفعان هر سازمان ارائه بازخوردی کامل و صحیح از عملکرد آن سازمان می‌باشد. لذا نگاه اول برای ارزیابی عملکرد یک سازمان بررسی چشم‌انداز، ماموريت، اهداف کلان، راهبردهاي بلندمدت و کوتاه مدت و برنامه‌هاي عملياتي و توجه خاص به فعاليت‌هاي اصلي آن می‌باشد. منابع احصاء و اقتباس شده براي تدوين شاخص‌هاي ارزيابي عملکرد سازمان‌هاي دولتي، قوانين و مصوبات مجلس و هيات دولت و برنامه هاي توسعه اقتصادي، اجتماعي، فرهنگي و همچنين چشم انداز بيست ساله کشور و استراتژي توسعه صنعتي کشور مي‌باشد. کيفيت و اثربخشي مديريت و عملکرد آن عامل تعيين کننده و حياتي تحقق برنامه‌هاي توسعه و رفاه جامعه است. ارايه خدمات و توليد محصولات متعدد و تامين هزينه ها از محل منابع، حساسيت کافي را براي بررسي تحقق اهداف، بهبود مستمر کيفيت، ارتقاي رضايتمندي مشتري و شهروندان، عملکرد سازمان و مديريت و کارکنان را ايجاد کرده است. در صورتي که ارزيابي عملکرد با ديدگاه فرايندي و بطور صحيح و مستمر انجام شود، در بخش دولتي موجب ارتقا و پاسخگويي دستگاه‌هاي اجرايي و اعتماد عمومي به عملکرد سازمان‌ها و کارايي و اثربخشي دولت مي‌شود. در بخش غيردولتي نيز موجب ارتقاي مديريت منابع، رضايت مشتري، کمک به توسعه ملي، ايجاد قابليت‌هاي جديد، پايداري و ارتقاي کلاس جهاني شرکت‌ها و موسسات مي‌شود. بنابراين، بررسي نتايج عملکرد، يک فرايند مهم راهبردي تلقي مي‌شود و شاخص‌ها مسير حرکت سازمان‌ها را براي رسيدن به اهداف مشخص مي‌کند.

     به هر حال ارزیابی عملکرد در شعب بانك‌ها هم امري اساسي مي‌باشد كه توسط كارشناسان بانك‌هاي كشور انجام مي‌گردد. نتايج اين ارزیابی اثرات فراواني در شعب به جا مي‌گذارد. به طور كلي يكي از مسائلي كه همواره پيش روي يك مدير قرار دارد، ارزيابي عملكرد واحدهاي تحت مديريت وي و جايگاه نسبي هر واحد در ميان ساير واحدهاست، يك مدير مدبر بانک، علاقمند است، واحدهاي تحت مديريت خود را با اهرم‌هاي تشويق و تنبيه، كنترل و ارتقاء بخشيده، يعني با عوامل انگيزه بخش، مسئولان و كارمندان واحدهاي كوچك و مستقل تحت مديريت، مانند شعب يا سرپرستي‌ها را،‌ وادار به انجام هر چه بهتر امور نمايد. به همين جهت ارزیابی عملکرد بانک از گذشته مورد توجه مسئولين بانك‌ها بوده است. قابل توجه اینکه، بانک‌های داخلی کمتر علاقه‌مند هستند که روش‌های مورد استفاده خود را در این زمینه انتشار دهند. این کتاب که حاصل بخشی از کار پژوهشی مستخرج از رساله دکتری جناب آقای سید مرتضی صالحی می‌باشد، می‌تواند برای بانک‌ها و موسسات اعتباری سرلوحه و گام مهمی در ارزیابی عملکردشان باشد.